Política de Trocas e Devoluções

1. Resumo da Política

• Países atendidos: Brasil.
• Devoluções: aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito.
• Trocas: aceitamos trocas por outro produto do site.
• Condição do produto: apenas produtos novos, sem uso e com lacre intacto.
• Período para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Método de devolução: por correio (envio postal).
• Etiqueta de devolução: incluída no pacote, gratuita para o cliente.
• Taxa de reposição de estoque: não há custo.
• Tempo de processamento do reembolso: até 10 dias após o recebimento do produto na Central.

2. Condições Gerais

• Estar dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento.
• Acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) ou o número do pedido.
• Produto novo, sem sinais de uso, com embalagens e lacres intactos.
• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens que compõem o kit.

3. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

• Cosméticos e produtos de higiene pessoal com lacre violado.
• Fraldas, absorventes e produtos de uso íntimo com embalagem aberta.
• Suplementos alimentares com o lacre de proteção rompido.
• Produtos personalizados sob encomenda.

4. Devolução (com ou sem defeito)

• Prazo para solicitar: 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
• Contate nosso Fale Conosco informando o número do pedido e o motivo (arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto).
• Enviaremos a etiqueta de devolução gratuita por correio para postagem do item.
• Não há taxa de reposição de estoque.
• Após análise da equipe de qualidade, o valor será restituído conforme a Política de Reembolso.

5. Troca por Produto Diferente

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
• Método: por correio, com etiqueta de devolução gratuita incluída no pacote.
• Se o novo item tiver valor superior, a diferença deverá ser paga; se inferior, será restituída conforme a Política de Reembolso.
• A troca depende da disponibilidade do novo produto em estoque.

6. Produtos Avariados no Transporte

Se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse o pacote e registre a ocorrência com o entregador. Caso perceba a avaria só ao abrir, envie fotos para o nosso atendimento em até 7 dias corridos e faremos a troca ou o reembolso sem custo.

8. Como Solicitar

1. Envie e-mail para contato@drogariasaudeonline.com ou fale pelo WhatsApp da Central.
2. Informe número do pedido, motivo e fotos (em caso de avaria/defeito).
3. Respondemos em até 2 dias úteis com a etiqueta de devolução gratuita.
4. Poste o produto por correio com a etiqueta fornecida — sem custo para você.
5. Após o recebimento do produto na Central, o reembolso é processado em até 10 dias.

9. Cancelamento Antes da Postagem

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, entre em contato imediatamente. Faremos o cancelamento sem custo e iniciaremos o estorno integral conforme a Política de Reembolso.